萬維網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)，有了搜索引擎根據(jù)用戶語義上的需求進行精確的推送，很大的減輕了用戶獲取信息的成本，我們不必一個一個格子的去尋找需要的信息，搜索引擎就像個會與你對話的系統(tǒng)機器人可以根據(jù)您的搜索詞進行實時的回答。我們的用戶是如何利用這個便捷的工具找到自己的需求的呢?
我們可以將用戶在搜索引擎中所查詢的方式分為三種:
1.導(dǎo)航型查詢
用戶對于導(dǎo)航型查詢的意圖是直接訪問某一個網(wǎng)站，獲得到某一家飯店的地址電話，或者問某一個景點的具體位置等信息; 這類查詢屬于典型的導(dǎo)航型查詢，我們試著在百度搜索某一個導(dǎo)航型的詞條，看看百度的回答結(jié)果。
如下圖 , 百度搜索 “阿里云咨詢電話” ，我們可以看到百度很快的就給出了相應(yīng)的答案， 直接將 相關(guān)的電話號碼展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁中，并且附帶上相關(guān)的術(shù)語結(jié)果，相關(guān)軟件結(jié)果和相關(guān)網(wǎng)站結(jié)果，在下方還給出了關(guān)于阿里云客服電話的其他的一些問題和解決方法，給了用戶一個全面而綜合的解決方案。
2.信息型查詢
用戶信息獲取的搜索查詢是非常廣泛的，例如獲取某一樣產(chǎn)品的說明，某一個平臺的注冊方法流程，最新的音樂排行榜等，信息查詢的目的只是得到某一件物品或者事件的信息，所以不能及時產(chǎn)生交易，信息本身除了點擊和閱讀之外，沒有其他的交互。如下圖搜索“ 北京旅游攻略 ”這個詞。很明顯百度很聰明的調(diào)用了關(guān)于南鑼鼓巷美食的所有網(wǎng)頁。信息型的查詢雖然不能直接帶來交易，確是搜索者需求最大的信息，而這些信息可以吸引和促成相關(guān)的交易。
3.交易型查詢
用戶在網(wǎng)絡(luò)中怎樣的行為才算一個交易，交易更確切的說法就是轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化可以試直接購買，也可以是非會員注冊成為會員用戶，比如: "注冊今日頭條"、“北京最好的粵菜館”、“佳能相機哪一款好”等，這類交易型的查詢能夠給平臺所有者帶來的機會是最大的，平均的流量價值非常高，但是用戶所搜索的頻率大概只有10%，所以做好交易詞的跟蹤工作也可促進用戶的直接轉(zhuǎn)化。如下圖
其實在現(xiàn)實搜索中，搜索引擎所要處理的查詢細分類型遠遠要比以上三大類復(fù)雜的多，人們搜索涉及的類別是非常廣泛的，搜索引擎用來尋找我們生活中幾乎所有的領(lǐng)域的信息，此外，用戶和搜索引擎的交互可能是一個多步驟的過程。
我們可以舉一個例子說明， “ 購買那種相機好 ” 這個詞，用戶可能要經(jīng)過五次搜索，才能做出最后的決定，因為用戶試圖解決一個購買哪款相機這個問題，在決定買哪一款相機之前，這一個購買的流程是非常漫長的，隨著網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度，這個時間還會加長，通常發(fā)生購買的行為距離第一次的搜索是在半天或者一天以后。 用戶往往是從一般性的詞語開始，隨著目標(biāo)的臨近，逐漸采用更加具體的搜索詞，或者采用一般性搜索詞的變種，但最終目的還是要弄清楚“購買那種相機好”這個疑問，才可能確定買哪一款相機。
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