電商網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是商品銷(xiāo)售,而商品銷(xiāo)售就會(huì)與消費(fèi)者(網(wǎng)站用戶(hù))有關(guān),所以電商網(wǎng)站能否做到維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)顯的至關(guān)重要。crm系統(tǒng)對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一個(gè)管理客戶(hù)的好選擇,與之配合的會(huì)員積分系統(tǒng)也非重要。
b2b網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)屬于網(wǎng)站建設(shè)中的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié),主要是為b2b網(wǎng)站搭建架構(gòu)。b2b網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)與b2b網(wǎng)站的功能關(guān)系密切,b2b網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)是否科學(xué),是否合理,直接影響到網(wǎng)站的功能能否正常實(shí)現(xiàn)。所以我們?cè)诮ㄔO(shè)b2b網(wǎng)站時(shí)如何甄選CMS系統(tǒng)變的尤為重要。
CRM的全稱(chēng)是Customer Relationship Management,即“客戶(hù)關(guān)系管理”,意思就是用來(lái)收集、管理客戶(hù)信息的系統(tǒng)。當(dāng)然,企業(yè)作為以盈利為目的的組織,并不會(huì)單純的“以客戶(hù)為中心”,而是通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)的方式,深入了解客戶(hù)的需求并開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,從而獲得客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值
目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理,不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸,期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷(xiāo)售,還需要尋找同客戶(hù)交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶(hù)為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果